La belleza es la segunda categoría con más búsquedas en Internet. En España se producen alrededor de diez millones de búsquedas al año sobre términos relacionados con la belleza, y hay cerca de cuarenta y cinco mil millones de vídeos on-line. La conversación es enorme, y el reto para nosotros pasa, por un lado, por practicar una escucha en tiempo real, al tiempo que incorporamos toda esa información para participar de una forma relevante, interesante.
Hasta ahora, las marcas siempre hemos querido estar presentes en la conversación de una forma activa, dialogando con nuestros consumidores pero, ahora, además queremos intentar ser objeto de esa conversación, y eso es algo que no se puede forzar.
Hoy en día, el proceso de creación de una marca fuerte es más sofisticado, y va muy unido a su propósito: si mañana dejáramos de existir en el mercado, ¿qué echarían de menos nuestros consumidores? Si no tienes clara esa respuesta, quizás es que todavía no tienes una marca relevante.